Hardware Support und Garantien
Leistungsfähige Hardware in höchster Qualität sind ein wichtiger Baustein unserer Philosophie sowie unser Servicekonzept, das Sie in die Möglichkeit versetzt Ihre internen Service-Level-Agreements einhalten zu können.
Die Anforderungen an die Verfügbarkeit von Hardware und Software sind so verschieden wie die möglichen Einsatzgebiete. Dementsprechend wird das Maß an Ausfallsicherheit der Hardware und der Hardware-Service definiert. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat RUN neben der Hersteller-Gewährleistung ein Service-Paket geschnürt, das je nach Bedarf an Erreichbarkeit und Reaktionszeit eingesetzt werden.
Im Falle eines Hardware-Fehlers wird die Austauschkomponente noch am gleichen Tag von unseren zertifizierten Servicetechniker vor Ort ausgetauscht mit einer Expresslieferung zu uns verschickt. Die defekte Hardware wird ausgetauscht.
- Server FSC: 4h Reaktionszeit und 6h Wiederherstellungszeit
- Server anderer Marken: 6h Reaktionszeit und 8h Wiederherstellungszeit
- Arbeitsplätze: 4h Reaktionszeit und 8h Wiederherstellungszeit
- Drucker: 4h Reaktionszeit und 8h Wiederherstellungszeit
- Netzwerkgeräte: 2h Reaktionszeit und 4h Wiederherstellungszeit
